1、通过亿客栈旅行网预订有什么好处？
（1）提供24小时网上预订服务，预订不收取任何费用。
（2）提供星级宾馆、经济型酒店、平价酒店、自助公寓、特色客栈、度假村等各式选择，全国600多个城市近万家酒店应有尽有。
（3）享受比酒店前台更低的优惠价格基础上，还有8-15%的现金返还。
（4）提前预订酒店房间，避免您因临时找房而耽误行程。
（5）推荐朋友注册会员，好友的每次消费您均可获得推荐奖金。
（6）简洁的页面展示、简单的预订流程、便捷的产品搜索，让您享受更智能、人性化的操作

2、通过亿客栈旅行网预订有保障吗？
    通过亿客栈旅行网订酒店当然有保障！您在亿客栈旅行网进行网上预订是完全免费的，绝不收取您任何费用。您在预订后会收到一则预订成功的短信，酒店就会为您保留房间，避免出现您到达酒店后无房入住的尴尬。

3、如何在亿客栈旅行网预订酒店？
(1)可以直接在网站上下订单，也可通过广州东润数据即时通讯洽谈，同时也可拨打020-28291366（80条线）直接联系。亿客栈旅行网有强大的互联网呼叫中心，您只需在网站上找到适合您的酒店后，点击您要预订的房型，按预订按钮，然后填写您的个人资料等信息，成功提交信息后，我们的客服会尽快为您处理订单。
(2)也可以直接拔打亿客栈旅行网全国免费预订电话400-628-9488进行预订, 我们的客服会及时为您处理订单。

4、预订酒店需要注册吗？
（1）预订不需要注册，你可以直接选择预订，但需要填写您的手机号，以方便接收预订结果短信；如果您已经是亿客栈旅行网的会员，可先登录再预订，这样预订时就能省去再次填写个人资料的麻烦。
（2）对于经常外出旅行的客人，我们建议您注册成为会员，不仅操作更便捷，还可以享受多重优惠。因为亿客栈旅行网会及时把各种信息和动态发送到会员的邮箱，更可获得会员评论奖金。
此外，亿客栈旅行网上的一些酒店特别促销价格只提供给会员，有时只提供给限定会员。及早注册成为亿客栈会员，就能享受更多的好处，马上注册吧。

5、为什么有些预订需要提前支付及担保？
以下几种情况需要支付房费（担保）：
（1）如抵店时间比较晚，可以先支付房费要求酒店保留。
（2）酒店在房态紧张的情况下，会要求预订客人提供担保。
（3）特殊时期，比如大型展会活动（广交会等）、黄金周期间，酒店会要求客人提供担保。
备注：
（1）如果客人未到酒店，房费不退还，用于弥补酒店保留房间造成的损失，客人到店后这部分钱可充抵房费。
（2）需要担保的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前请慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。
（3）亿客栈旅行网和支付宝、快钱已建立良好的协议关系，请您放心网上支付及担保费用的安全性；且您在网上提交的信用卡信息及相关个人资料，皆采用加密手段传输。因此您在亿客栈旅行网上使用在线支付是安全的。
(4) 为了让您网上支付更安全，亿客栈网建议您使用支付宝、快钱进行在线支付。

6、亿客栈旅行网的服务时间是什么时候？
（1）我们为您提供24小时的网上预订服务，并提供08:30至次日凌晨1:00的电话预订服务。
（2）我们为您提供全年365天的服务，节假日照常服务。

7、酒店预订有时间限制吗？
（1）平时，您最多可提前半个月预订，建议一般提前2－3天左右则可。
（2）如遇节假日、会展期间（特别是广交会期间），最好提前30天预订，旅游旺季最好提前5－6天预订，以防酒店客房爆满。

8、什么是即时预订？
    在亿客栈旅行网“酒店信息”页面，无论您点击本网所有酒店信息，均有互联网即时通讯为您服务，您在我们客服人员的温馨指引下进行沟通。您在点击预订，填写并提交预订单后，立即能得到房间预订成功的确认。

9、在网上预订酒店有什么步骤？
第一步：查询酒店
第二步：选择酒店
第三步：填写酒店预订单
第四步：提交酒店预订单

10、需要填写哪些信息进行查询？
（1）选择所在城市（必填）
（2）选择入住/离店日期（必填）
（3）酒店名称（可选）
（4）房价范围（可选）
（5）酒店位置（可选）
（6）酒店类型（可选）
（7）按星级或装修级别（可选）
填写完毕后，按“查询酒店”进入“酒店列表”页面

11、总是有很多酒店供选择，有什么方法可以缩小查询结果，而又找到合适的酒店？
     您可以通过“酒店列表”页面左侧的“酒店快速查询”或“地图查询”来缩小查找的范围。

12、订单确认需要多长时间？
    您在网上提交订单之后，并不意味着您的订房已获确认。在您提交订单后，我们一般会在20分钟内以短信等方式通知您订房结果。如遇特殊情况（如节假日、酒店忙、系统出错、短信延迟等）会有所延时，如果30分钟内仍没有收到短信，请致电亿客栈旅行网客服中心400-628-9488，向客服人员询问。

13、如果行程有变化，如何更改已预订的酒店？
    如果需要更改您的预订，请直接回复短信或致电亿客栈旅行网客服中心400-628-9488，亿客栈旅行网客服人员会尽快为您确认变更事项。

14、如何取消预订？
     登录http://www.ekezhan.com进入订单中心，在左侧酒店预订记录中选择要取消的订单，点击“取消”即可，若不方便上网，您也可以直接致电400-628-9488取消预订。

15、我想恢复之前取消的订单，应该如何操作？
    已取消的订单无法恢复，您可以重新提交预订，房态以预订时网上显示为准。

16、什么是最晚修改及取消时间？
    对于预付订单或担保订单，有规定最晚修改及取消时间。如在所规定时间前，修改或取消订单，我们将按正常处理，不扣除房费；但如果超过所规定时间，修改或取消订单，亿客栈旅行网将在您的预付款或担保金额中扣除相应的房费。

17、我可以用我的卡为他人预订吗？
    当然没问题，您在预订时直接填写实际入住人姓名即可。

18、什么叫重复预订？
     请不要为您的同一位客人在同一入住日期，同时预订两间房或两个酒店，这样会造成酒店损失，更会损害客人利益。因此我们不接受此类预订。

19、酒店房款如何支付？
（1）在亿客栈旅行网上订好的酒店，房费一般都是到达酒店后，在前台直接支付。
（2）节假日或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下，部分酒店需要您将房款提前预付至酒店，以保证您的预订能够顺利地获得确定。我们在确认用房前会告知您，并电话和您确认提前付款事宜。一经付款的订房，将不接受任何形式的变更或取消，请您谨慎操作。