1、如何办理入住酒店？
在您到达酒店之后，请向前台说明是您是通过亿客栈旅行网预订好房间的，报一下您预订时填写的入住人姓名，酒店前台即会为您办理入住手续。一般情况，办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。切记不可报错您预订时填写的入住人姓名，入住酒店时有任何问题，请及时致电亿客栈旅行网预订中心400-628-9488，由我们客服帮您解决问题。

2、若我到酒店时，酒店前台说没有我的预订信息时，我该怎么办？
    如果已经通过亿客栈旅行网预订了这家酒店，并得到了确认，酒店前台就会有相关订单，可以要求酒店前台根据订单上的名字核查一下。如果还是没有，可以直接联系我们亿客栈预订中心400-628-9488，由我们与酒店联系为您解决。

3、办理入住手续需要什么证件？
入住酒店时，酒店按人数需每位入住人都要出示有效身份证件。 有效证件包括：身份证、军官证、户口本（儿童）、港澳回乡证、港澳通行证（全称为港澳居民来往内地通行证）、台胞证（台湾居民来往大陆通行证）、中国护照、中国居留证、外国护照。

4、我帮朋友预订酒店，并已经得到确认预订成功，朋友如何办理入住？
首先，必须确定您提交订单时提供了真实的入住人姓名。然后，入住人便可在入住当天最晚保留时间前到店，告知前台通过亿客栈旅行网预订及入住人姓名，凭有效证件登记入住即可。

5、到达酒店后，酒店告知预订已经取消，如何处理？
酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间，如果客人晚于最晚保留时间到达酒店，酒店可能会取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店，建议您及时致电亿客栈旅行网酒店预订中心，亿客栈旅行网将会联系酒店争取延长保留时间。若您到达酒店后，预订已被取消，请尽快与亿客栈旅行网联系，我们会进行相应处理。

6、如果我到店后，有任何问题我怎么联系处理？
请您及时与亿客栈旅行网联系，亿客栈的客服电话是400-628-9488，我们将为您提供24小时全天候服务，节假日照常。

7、一定要选择“到店时间”吗？为什么最早、最晚到店时间相差不能超过3个小时？
因酒店排房需要，通常将保留时间控制在3个小时，您可以先按估计时间保留，如果行程有变，您可以在最晚保留时间前联系亿客栈旅行网修改。

8、为什么18点以后入住，要提供原因或者航班号（火车车次）等资料？
    由于您的抵店时间较晚，酒店需要了解您的大致行程来为您保留房间。

9、酒店入住与离店的时间是几点？如果我入住时间较早或退房时间较晚，酒店是否会加收房费？
按国际惯例，一般酒店的入住时间为14：00，离店时间为次日正午12：00，如提前入住或推迟离店，根据酒店不同要求，须酌情加收一定的费用，因此请会员认真询问酒店。亿客栈旅行网暂时不提供钟点房的预订服务。