填写订单常见问题

填写预订单时我需要注意哪些事项？

• （1）酒店特别提示：是需要提醒您注意的特别内容，请务必了解。
• （2）房型信息：包含每天的房价及是否含早餐、房型特点、所在楼层、面积、自助早餐价及加床价。
• （3）入住信息：
• A、保留时间：如无酒店特别提示，宾馆可根据您的要求进行保留（时间间隔为3小时），过时不到将予以取消。部分酒店有规定的最晚保留时间，如需超过最晚保留时间保留，须提供信用卡做担保，具体以系统提示为准。
• B、房间数量：选择您可选择所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订8间房，如需更多预订，请另外提交订单
• C、入住人数及姓名：
• 为了保证您预订的成功和积分积累，请正确填写每位入住登记人的真实姓名（证件用名），外宾请用先姓后名的方式填写，姓与名之间请使用"/"，勿使用逗号。日本客人请留罗马拼音。如预订香港及海外酒店，请用护照或港澳通行证上的英文或拼音填写，否则可能导致酒店不予确认. 证件栏选项框中所列的，表示该酒店只接受持相关证件类型的客人。
• （4）联系信息：
• A、请在联系人栏填写真实的联系人姓名、手机或固定电话（如有分机请注明）及Email地址，以便房间有任何问题时，亿客栈旅行网可以及时与您联系。
• B、在预订完成确认方式的下拉框中，您可以选择您需要的确认方式。亿客栈旅行网会根据您的要求给您确认。
• C、在特殊说明中您可以注明您的特殊要求（如大床、无烟房），但此类特殊要求一般酒店只能尽量安排。
• （5）填写完以上预订信息，点击"下一步"进入"酒店预订核对单"界面，请您认真查看预订信息是否无误。

我需要提前多少天预订酒店？

• 我们建议您：
• （1）平时，您最多可提前半个月预订，建议一般提前2－3天左右则可。
• （2）如遇节假日、大型会展期间，最好提前30天预订，旅游旺季最好提前5－6天预订，以防酒店客房爆满。

我可以预订当天入住的酒店吗？

• 可以。为了当天可以顺利入住，您的预订最好在当天的18:00前完成。

我有特殊需求（像可吸烟/无烟层、加床等）怎么办？

• 特殊需求您可以电话通知亿客栈旅行网人工修改，我们会与酒店确认您的要求是否可以满足。请注意您的特殊需求酒店只能尽力安排，一些特殊需求还可能产生额外的费用（如加床）。

在网上提交国内酒店订单后，我需要等多久才能得到确认？

• 您在网上提交订单之后，并不意味着您的订房已获确认。在您提交订单后，我们一般会在20分钟内以短信等方式通知您订房结果。如遇特殊情况（如节假日、酒店忙、系统出错、短信延迟等）会有所延时，如果30分钟内仍没有收到短信，请致电亿客栈旅行网客服中心400-628-9488，向客服人员询问。

如何才算订房确认，即预订成功？

• 在完成订单后，必须选择提交订单按钮，订单才正式传送至亿客栈旅行网，但这并不意味着您的订房已获确认，只有当您收到亿客栈旅行网发给您的确认短信或邮件（预订时填写的手机号码和邮箱地址），您的订房才算得到最终的确认。

亿客栈旅行网的服务时间是什么时候？

• （1）我们为您提供24小时的网上预订服务，并提供08:30至次日凌晨1:00的电话预订服务。
• （2）我们为您提供全年365天的服务，节假日照常服务。

什么是即时预订？

• 在亿客栈旅行网"酒店信息"页面，无论您点击本网所有酒店信息，均有互联网即时通讯为您服务，您在我们客服人员的温馨指引下进行沟通。您在点击预订，填写并提交预订单后，立即能得到房间预订成功的确认。

什么叫重复预订？

• 请您不要为同一位客人在同一入住日期，同时预订两间房或两个酒店，这样会造成酒店损失，更会损害客人利益。因此我们不接受此类预订。

一定要选择最晚到店时间么？

• 因酒店排房需要，通常将保留时间控制在3个小时，您可以先按估计时间保留，如果行程有变，您可以在最晚保留时间前致电400-628-9488进行修改。