1、填写订单时，需注意哪几点？
（1）酒店特别提示：是需要提醒您注意的特别内容，请务必了解。
（2）房型信息：包含每天的房价及是否含早餐、房型特点、所在楼层、面积、自助早餐价及加床价
（3）入住信息：
a.保留时间：如无酒店特别提示，宾馆可根据您的要求进行保留（时间间隔为3小时），过时不到将予以取消。部分酒店有规定的最晚保留时间，如需超过最晚保留时间保留，须提供信用卡做担保，具体以系统提示为准。
b.房间数量：选择您可选择所需房间的数量，网上预订，1张订单最多可订8间房，如需更多预订，请另外提交订单c.入住人数及姓名： 为了保证您预订的成功和积分积累，请正确填写每位入住登记人的真实姓名（证件用名），外宾请用先姓后名的方式填写，姓与名之间请使用"/"，勿使用逗号。日本客人请留罗马拼音。如预订香港及海外酒店，请用护照或港澳通行证上的英文或拼音填写，否则可能导致酒店不予确认. 证件栏选项框中所列的，表示该酒店只接受持相关证件类型的客人。
（4）联系信息：
a.请在联系人栏填写真实的联系人姓名、手机或固定电话（如有分机请注明）及Email地址，以便房间有任何问题时，亿客栈旅行网可以及时与您联系。
b.在预订完成确认方式的下拉框中，您可以选择您需要的确认方式。亿客栈旅行网会根据您的要求给您确认。
c.在特殊说明中您可以注明您的特殊要求（如大床、无烟房），但此类特殊要求一般酒店只能尽量安排。
（5）填写完以上预订信息，点击“下一步”进入“酒店预订核对单”界面，请您认真查看预订信息是否无误。

2、订单确认需要多长时间？
    您在网上提交订单之后，并不意味着您的订房已获确认。在您提交订单后，我们一般会在20分钟内以短信等方式通知您订房结果。如遇特殊情况（如节假日、酒店忙、系统出错、短信延迟等）会有所延时，如果30分钟内仍没有收到短信，请致电亿客栈旅行网栈客服中心400-628-9488，向客服人员询问。

3、如果行程有变化，如何更改已预订的酒店？
如果需要更改您的预订，请直接回复短信或致电亿客栈旅行网客服中心400-628-9488，亿客栈旅行网客服人员会尽快为您确认变更事项。

4、如何取消预订？
登录http://www.ekezhan.com进入订单中心，在左侧酒店预订记录中选择要取消的订单，点击“取消”即可，若不方便上网，您也可以直接致电400-628-9488取消预订。

5、如何在网上查询订单？
（1）点击页面上“订单管理”，默认显示“酒店订单”。
（2）在订单列表中选择您所需要查询的订单状态（有效订单、全部订单），进行筛选、查询。您也可以直接输入订单号进行搜索查询。
（3）订单状态选择“有效订单”，系统将不显示未提交、取消及被修改的订单。
（4）订单状态选择“全部订单”，系统将显示未提交、取消及被修改的订单。

6、订单分哪几种状态？
（1）未提交：您尚在预订过程，订单尚未生效，故亿客栈旅行网无法受理该订单；
（2）已提交、未处理：您的订单已提交，亿客栈旅行网正准备处理您的订单；
（3）处理中：亿客栈旅行网已开始处理您的订单；
（4）预订成功：酒店已为您准备好房间，您按时去酒店入住即可；
（5）成交：当前订单已经付款，货款两讫，预订过程结束；
（6）取消：由于种种原因，您的预订被取消，如果没有接到通知，请检查您注册用的email信箱；
（7）已修改（取消）：此订单已被修改，请以修改后的订单为准。

7、如何在网上修改预订？
（1）点击页面上“订单管理”。
（2）订单状态选择“有效订单”，页面上将列出所有订单信息。
（3）点击打开所要修改的订单，如果您需要修改订单入住日期、房间数、入住人等信息请使用“修改预订内容”功能，如需要修改订单联系人、备注等信息，请使用“修改联系信息”，切勿取消原订单后提交新订单。否则万一由于您的错误操作而导致无法顺利入住，亿客栈旅行网将不承担责任。
（4）按系统提示，修改内容。修改完毕后点击“提交”按钮完成订单。
（5）所有的修改，都可以通过电话400-628-9488通知亿客栈旅行网，以便亿客栈旅行网能为您及时重新安排。您的积分数将根据您最终的住宿情况确定。

8、在网上取消订单，如何操作？
（1）点击页面上“订单管理”；
（2）订单状态选择“有效订单”，页面上将列出所有订单信息；
（3）点击打开所要取消的订单；
（4）点击“放弃整张订单”；
（5）点击“确定”按钮完成取消订单。

9、我想恢复之前取消的订单，应该如何操作？
已取消的订单无法恢复，您可以重新提交预订，房态以预订时网上显示为准。

10、什么是最晚修改及取消时间？
预付及担保订单有规定的最晚修改及取消时间，在此时间前修改或取消，不扣除房费。过最晚修改及取消时间，修改或取消亿客栈旅行网将扣除相应的房费。